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FAQ

ダウンロードについて

Qestion ダウンロードがすぐに終わってしまいます。
Answer ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、 正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、 ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、 ダウンロードに失敗してしまうことがあります。 この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試しください。
また、回線の混雑時(主に21時~2時頃)にも、 ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。 その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。
FAQ
Qestion WindowsMediaPlayerの再生ボタンを押しても、映像が再生されません。
Answer サンプルムービーは正常に再生出来ましたでしょうか。
※上のリンクを押すと、サンプルムービーのダウンロードが始まります。
再生できない場合は、WindowsMediaPlayerのバージョン9以上をインストールして下さい。
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows/windows-media
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、ご使用環境や再生できないムービー情報を必ずお書き添え下さい。

会員登録について

Qestion 会員登録するのに費用はかかりますか?
Answer いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
商品を購入した時点で、初めて課金されます。

動画再生環境について

Qestion 推奨環境について知りたいのですが?
Answer ダウンロードをご利用頂く上での推奨環境について、詳細は「 動作確認用サンプル」ページをご覧下さい。

総合ヘルプ

Qestion 利用方法について知りたいのですが?
Answer 当サイトを利用方法に関しては 「 ご利用方法ページ 」をご覧下さい。

総合ヘルプ

Qestion メールが届かないのですが?
Answer
BOYSSECRET+からのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
ドメイン「shop@boys-secret.com」からのメールを拒否する設定になっている。
登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、 会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
Hotmailの場合、一度「shop@boys-secret.com」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「shop@boys-secret.com」から届いたメールは受信されることなく削除されてしまいます(迷惑メールにも受信されません)
これを回避するには、「shop@boys-secret.com」ドメインをセーフリストに登録してください。
Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「shop@boys-secret.com」ドメインを追加してください。
お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「shop@boys-secret.com」からのメールを ブロックするようになった可能性がございます。
その場合は、お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

退会について

Qestion 退会手続きには料金が発生したり時間がかかったりしますか?
Answer 退会希望の方はログイン後、お客様情報内にある「退会手続き」ボタンを押してください。
退会理由を記入し「確認ボタン」を一度だけ押してください。
次に確認ページに移り変わります。最後に「退会ボタン」を一度だけ押してください。
これで退会手続きが完了です。退会申請後10秒以内に退会手続きが受理されます。

※退会するにあたり一切料金は発生しませんので安心ください。
※一度使用したアドレス及びIDは無効となりますので予めご了承ください。

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